Kontakt os

Vores kundeservice sidder klar til at besvare dine spørgsmål på tlf. 70200647.

 

Åbningstider:

Mandag: 7:00 - 21:30

Tirsdag – fredag: 8.00-20:30

Lørdag: 8:00–18:30

Søndag: 10:00-21:00

Holdbarhedsgaranti

 

Vi lover dig 100 % friske varer
Her kan du se, hvilken holdbarhed vi minimum giver på de enkelte varer.
Antal dage er inkl. leveringsdagen, men oftest vil varerne have længere holdbarhed.

Lyst, groft og forbagt brød 3 dage
Rugbrød 4 dage
Mælk 5 dage
Æg & ost 7 dage
Øvrige mælkeprodukter 5 dage
Frugt og grønt 2 dage
Fersk Fjerkræ 3 dage
Plantefars 3 dage
Fersk Kød 3 dage
Tartar 1 dag
Fersk kød skåret Slagteren 4 dage
Slagterens egne færdigretter 2 dage
Færdigretter fra Meyers, Søris, Cofoco og Coops C-færdigretter 3 dage
Coops C-salater og frugt & grønt C-varer 2 dage
Vaskede og snittede svampe & champignon 1 dag
Færdiglavede sandwiches og wraps 1 dag
Fisk 5 dage
Pålæg 7 dage

 

Coop.dk MADs holdbarhedsgaranti sikrer dig på samme måde, som hvis du selv handlede i butik. Her vil du selv tjekke sidste holdbarhedsdato på mælken, og sikre dig at brødet ikke løber på dato dagen efter. På samme måde med de øvrige varer. Du ser dig for. Det arbejde gør vi for dig, når du handler på Coop.dk MAD. Derfor har vi en holdbarhedssgaranti - men oftest vil varerne have flere dages yderligere holdbarhed. I holdbarhedsgarantien har vi taget hensyn til de enkelte varegruppers særlige forhold for holdbarhed og opbevaring.

 

Yderligere information om vores holdbarhedsgaranti kan ses på dette link


Smiley rapport & egenkontrolprogram
Coops butikker har et godkendt og implementeret egenkontrolprogram. Egenkontrolprogrammet indeholder procedurer for kontrol af temperaturer i pakkerilokaler og under transport helt frem til kunden. Egenkontrolprogrammet indeholder desuden retningslinier for rengøring, varehåndtering med videre.


Den aktuelle smiley rapport for vores butik og vores slagter, kan ses på dette link

 

Sådan handler du...

 

At blive kunde og handle på Coop.dk MAD er enkelt og ligetil. Du vælger dine varer og din leveringsform. Så klarer vi resten.

 

Vælg leveringsform og -tidspunkt

Klik på "Vælg leveringstid" og indtast dit postnummer. Så får du præsenteret de muligheder, du kan vælge imellem.

 

Køb ind
Begynd dine indkøb, enten ved at søge efter de varer, du skal bruge, eller ved at gå i de angivne kategorier i venstre side. Du kan afgrænse de præsenterede varer i kategorierne ved at markere de enkelte varetyper øverst i kategorien. Læg de varer, du skal bruge, i kurven.

 

Gå til kassen
Når du har lagt de varer, du skal bruge, i kurven, går du videre ved at trykke "Til kurven". Tjek din samlede indkøbskurv og foretag eventuelle justeringer, før du trykker "Gå til kassen". Udfyld dine adresseoplysninger, hvis du ikke allerede er oprettet som kunde endnu.

 

Betal
Når du har udfyldt alle oplysninger, fortsætter du til betaling, indtaster dine kortoplysninger og bekræfter.
Nu har du handlet og er blevet kunde hos Coop.dk MAD.

 

Sådan får du dine varer, hvis du har valgt 'Bestil&Hent'
Hvis du har valgt Bestil&Hent, henter du varerne hos butikkens afhentningssted, i det tidsrum du har valgt.

Straks før dit valgte afhentningstidspunkt modtager du en SMS med besked om, at varerne er klar til afhentning.
Når du ankommer til butikkens Bestil&Hent-afhentningssted, svarer du blot ”HENT” på denne SMS. Så snart butikken modtager din SMS, kommer de ud til dig med dine varer, der er pakket på forhånd.
Du venter kun få minutter, indtil personalet afleverer dine varer.

 

Sådan får du dine varer, hvis du har valgt levering
Hvis du har valgt levering, leveres dine varer på den valgte leveringsadresse. Du kan vælge dag- og aftenlevering, som foregår i timeintervaller, som du vælger ved din bestilling. Du skal være hjemme
på det valgte tidspunkt, da chaufførerne overrækker varerne til dig personligt. Når butikken har pakket varerne klar til levering, sender vi en SMS til dig med det forventede leveringstidspunkt.


Har du spørgsmål?

Har du brug for vejledning, eller har du spørgsmål, er vores kundeservice klar til at hjælpe.

 

Se åbningstider og kontaktinformationer her.

Registrering af data


Når du afgiver en bestilling på Coop.dk MAD, skal du oplyse navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse. Vi har brug for disse oplysninger for at kunne levere dine varer og holde dig informeret om din ordre. Oplysningerne opbevares sikkert og behandles fortroligt i henhold til persondataloven. De gemmes, så længe det kræves efter bogføringsloven.

 

Dine oplysninger vil ikke blive solgt, videregivet eller på anden måde overdraget til tredjepart. Som registreret kunde har du altid ret til og mulighed for indsigt, ligesom du kan gøre indsigelse mod en registrering. Hvis du har spørgsmål, er du altid velkommen til at skrive eller ringe til os.



Registrerede kunder vil modtage enkelte service e-mails fra os vedrørende eventuelle ændringer i forhold til leveringsdage og anden praktisk information i relation til højtider m.m.

 

Analyseværktøjer

På Coop.dk MAD anvender vi analyseværktøjer, der bruges til at gennemgå trafikdata som fx logfiler fra vores hjemmeside. Vi gemmer eller registrerer IKKE personfølsomme oplysninger i den forbindelse. Formålet med analyserne er udelukkende at komme eventuelle tekniske fejl til livs, samt at forbedre vores kunders oplevelse på Coop.dk MAD.

Information om brug af cookies på Coop.dk MAD


Ved at benytte denne hjemmeside, accepterer du, at vi bruger cookies.


Denne hjemmeside er drevet og ejet af:

Virksomhedsnavn: Coop Danmarks A/S
CVR: 26259495
E-mail - Kundeservice: forbrugerservice@forbruger.coop.dk
Telefon - Kundeservice: 43 86 43 86


Hvad er en cookie?
En cookie er en lille tekst-fil, som vi gemmer på din computer for at kunne holde styr på, hvad der sker under dit besøg og for at kunne genkende computeren. En cookie indeholder kun tekst, er ikke et program og indeholder ikke virus.

 

Hjemmesidens brug af cookies
Cookies er nødvendige for at få hjemmesiden til at fungere. Cookies hjælper os desuden med at få overblik over dit besøg på hjemmesiden, så vi løbende kan optimere og målrette hjemmesiden til dine behov og interesser. Cookies husker f.eks., hvad du har lagt i en eventuel indkøbskurv, om du tidligere har besøgt siden, om du er logget ind og hvilket sprog og valuta, du gerne vil have vist på hjemmesiden. Vi bruger også cookies til at målrette vores annoncer over for dig på andre hjemmesider. Helt overordnet anvendes cookies således som del af vores service til at vise indhold, der er så relevant som muligt for dig. Her er oversigten over hjemmesidens brug af cookies, og vores samarbejdspartnere i denne forbindelse:

 

Nødvendige cookies
Disse cookies er påkrævet for, at vores hjemmeside kan levere de services, som du udtrykkeligt har anmodet om. Det kan f.eks. være cookies, der bruges for at få en indkøbskurv til at virke.
Hjemmesidens indhold er lagret og administreres gennem en central IT-løsning, der f.eks. kan genkende dig (din computer) og huske, om du er logget ind. For at dette kan lade sig gøre, rent teknisk, er det nødvendigt at gemme en cookie. Vi kontrollerer altid, om du er blevet informeret om vores hjemmesides brug af cookies. Til dette formål benytter vi FDIH’s (Foreningen for Dansk Internet Handel) popop-menu/cookiescript til at finde ud af, hvorvidt du er blevet informeret om hjemmesidens brug af cookies. FDIH lagrer ingen data ifm. denne cookie.


Præferencecookies
For at sikre dig den mest optimale brugeroplevelse på vores hjemmeside anvender vi præference-cookies. Det er f.eks. dine valgte præferencer såsom sprog. eller valg som gør navigation enklere. Der indsamles ingen personligt identificerbare oplysninger med denne type cookies.


Drifts- og optimeringscookies
Disse cookies anvender vi til driften af hjemmesiden. Det kan f.eks. være optælling af antallet af besøgende eller andre informationer, der skal bruges til analyse. De bruges også i forbindelse med spørgeskemaer. Disse cookies kan i begrænset omfang indsamle information, der kan henføres til den enkelte bruger. Vi samarbejder med virksomheden Google om brugen af systemet, Google Analytics, 
Vi anvender desuden Google Analytics for at analysere, hvordan brugerne anvender hjemmesiden. Vi anvender brugerens brugerid i google analytics, til at sammenkoble brugeres besøg.
Vi bruger også Google Analytics til at målrette vores markedsføring på andre hjemmesider. Læs mere om dette i nedenstående punkt: “Marketing – Målrettet annoncering”.
De oplysninger, som cookien indsamler om din brug (trafikdata), sendes til og gemmes på Googles servere i USA. Du kan fravælge cookies fra Google Analytics her: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout.


Marketing - Anonym tracking på tværs af hjemmesider
Disse cookies anvendes til at følge dig, som bruger, på tværs af dine besøg på flere hjemmesider. Disse cookies kan bruges til at opbygge profiler, der viser, hvilke søgninger hver bruger har foretaget eller hvilke sider, der er besøgt. Disse cookies kan lagre data, der identificerer den enkelte bruger eller som indeholder specifik information om brugeren. Anonyme data kan blive delt med 3. part.
Cookies fra Facebook bruges til at vise en "synes godt om" knap og information om hvilke af dine Facebook venner der “synes godt om”. Facebook giver endvidere adgang til et statistik værktøj (Facebook Insights), der viser information omkring brugen af Facebook.


Marketing – Målrettet annoncering
Disse cookies bruges til at følge søge- og læsevaner. Den indsamlede information bruges til at vise individualiseret og mere relevant marketing-indhold, såsom bannerannoncer. Anvendelsen af disse cookies kan indebære lagring og anvendelse af personlige identificerbare informationer til visning af individuelt tilpasset indhold og/eller deling af disse data med en 3. part med det samme formål. Enhver information, der lagres med brug af disse cookies, kan blive videresolgt til 3. part.
Vi samarbejder med virksomheden OMD (www.omd.com), der bruger cookies fra systemet Adform (www.adform.com) til styring af Internetannoncer i forsøg på at vise dig annoncer, der har mest mulig relevans for dig.
Vi samarbejder også med virksomheden Google (https://www.google.com/policies/privacy/key-terms/#toc-terms-cookie ) om brugen af systemet Doubliclick Analytics og Adwords til styring af Internetannoncer i et forsøg på at vise dig annoncer, der har mest mulig relevans for dig. Disse systemer registrerer og målretter annoncering ud fra demografiske og adfærdsmæssige oplysninger.
Vi samarbejder også med virksomhederne:
“A million mails” (www.amillionmails.com).
“Radium One” (www.radiumone.com).
“Microsoft” (www.msn.dk)
om brugen af bannersystemer, der styrer Internetannoncer i forsøg på at vise dig annoncer, der har mest mulig relevans for dig. Dette inkluderer også websites, der ikke er styret eller ejet af Coop, og derfor uden for Coop’s kontrol.



Sådan afviser eller sletter du dine cookies

Afvisning af cookies
Du kan altid afvise cookies på din computer ved at ændre indstillingerne i din Internet-browser. Hvor du finder indstillingerne afhænger af, hvilken browser du anvender. Du skal dog være opmærksom på, at hvis du gør det, er der mange funktioner og services, du ikke kan bruge, fordi disse funktioner og services forudsætter, at hjemmesiden kan huske de valg, du foretager.
Sletning af cookies
Cookies som du tidligere har accepteret, kan efterfølgende slettes nemt. Benytter du en PC /computer med en nyere Internet-browser, kan du slette dine cookies ved at bruge genvejstasterne:
CTRL + SHIFT + Delete. Virker genvejstasterne ikke, og/eller benytter du en MAC, skal du starte med at finde ud af, hvilken browser du bruger og herefter klikke på det relevante link:

Husk: Bruger du flere Internet-browsere, skal du slette cookies i dem alle.

Internet Explorer
Mozilla Firefox
Google Chrome
Opera
Safari
Flash cookies (gælder alle browsere)
iPhone, iPad og andet fra Apple
Telefoner med styresystemet Android
Telefoner med Windows 7


Spørgsmål og klagevejledning

Har du spørgsmål?
Har du kommentarer eller spørgsmål i forbindelse med vores information og/eller behandling af personlige oplysninger, er du velkommen til at kontakte os på telefon 43 86 43 86 eller e-mail forbrugerservice@forbruger.coop.dk.

Sådan kan du klage over hjemmesidens information om cookies
Hjemmesiden er en del af Foreningen for Dansk Internet Handels (FDIH) cookiemærke, og hvis du som bruger mener, at hjemmesiden ikke overholder cookie-reglerne, kan du derfor rette din klage til FDIH.


Inden du sender din klage til FDIH skal følgende forudsætninger være opfyldt:
Du har forinden klaget direkte til den ansvarlige for den pågældende hjemmeside med en udførlig beskrivelse af, hvor og med hvad hjemmesiden ikke overholder den danske vejledning.
Din klage er blevet afvist eller forholdet ikke er afhjulpet, senest 30 arbejdsdage efter modtagelse af klagen.
Opfylder du ovenstående krav, skal du sende din klage til FDIH på kontakt@fdih.dk.


Klagen skal indeholde:
Dit navn
Din adresse
Din e-mail-adresse
Dit telefonnummer
Hjemmesidens www-adresse
Detaljeret beskrivelse af klagens indhold
Dokumentation for tidligere klage til hjemmesiden


FDIH (Foreningen for Dansk Internet Handel) vil herefter behandle din klage inden for rimelig tid. Får du medhold, bliver cookiemærket frataget hjemmesiden.

Kontaktoplysninger på DPO

Information om Coops privatlivspolitik kan ses på dette link

Henvendelser vedrørende Coops privatlivspolitik eller behandling af personoplysninger i øvrigt kan rettes til:

Coop Danmark A/S
Roskildevej 65
2620 Albertslund
Att: Databeskyttelsesrådgiver
E-mail: DPO@coop.dk